===============
بقلم د. شيماء نشأت
============
أمام مجموعة من المنتجات التي تؤدي الوظيفة نفسها قد يختار المستهلك منتجًا دون غيره قبل أن يقرأ مواصفاته أو يعرف تفاصيله
قد يكون السبب هو الشكل أو اللون أو الخطوط أو طريقة توزيع العناصر أو المظهر العام الذي جذب انتباهه منذ اللحظة الأولى
هنا يظهر دور التصميمات والنماذج الصناعية باعتبارها عنصرًا لا يقتصر على الجانب الجمالي بل يمتد إلى الطريقة التي يقدم بها المنتج نفسه إلى السوق وإلى المستهلك
الشكل أول رسالة إلى المستهلك
يبدأ التواصل بين المنتج والمستهلك في كثير من الأحيان قبل قراءة الاسم أو معرفة السعر أو تجربة الاستخدام فالمظهر الخارجي يقدم رسالة بصرية سريعة ويمنح المستهلك انطباعًا أوليًا عن المنتج في الأسواق التي تتعدد فيها البدائل يصبح هذا الانطباع مهمًا لأن المنتج يحتاج إلى ما يجعله ظاهرًا ومميزًا وسط المنتجات المنافسة ولهذا لم يعد التصميم خطوة تكميلية تأتي بعد الانتهاء من تطوير المنتج بل أصبح جزءًا من طريقة تقديمه وتسويقه وبناء مكانته في السوق
من الشكل إلى القيمة
قد تتشابه منتجات كثيرة في الوظيفة والسعر ومع ذلك ينجح بعضها في جذب المستهلك بصورة أكبر فالشكل والخطوط والألوان والتكوين العام يمكن أن تمنح المنتج شخصية بصرية تساعد على التعرف عليه وتذكره وكلما كان التصميم متوافقًا مع طبيعة المنتج والجمهور الذي يستخدمه زادت قدرته على التعبير عنه بصورة واضحة
القيمة التي يراها المستهلك
لا يقيم المستهلك المنتج من خلال وظيفته فقط فطريقة تصميمه وتقديمه تؤثر في الانطباع الذي يتكون عنه وفي القيمة التي يتوقع الحصول عليها منه وقد يعطي الاهتمام بالشكل والتفاصيل والجودة مما يمكن أن يجعل المنتج أكثر قبولًا لدى فئة معينة من المستهلكين وهنا لا يصبح التصميم مجرد إضافة جمالية بل جزءًا من القيمة التي يراها المستهلك في المنتج التمييز وسط المنافسين تزداد أهمية التصميم عندما تمتلئ الأسواق بمنتجات متقاربة في الوظائف والأسعار فإذا تشابهت البدائل يحتاج المنتج إلى عنصر يساعده على الظهور والاحتفاظ بمكان في ذاكرة المستهلك وقد يقوم التصميم بهذا الدور من خلال شكل مختلف أو تفاصيل بصرية يمكن التعرف عليها بسهولة
التصميم وتجربة الاستخدام
لا تنتهي قيمة التصميم عند جذب النظر
فالمنتج يتعامل معه الإنسان ويستخدمه ولهذا تؤثر طريقة تصميمه في تجربة الاستخدام نفسها
وقد يكون الاختلاف بين منتجين متشابهين في الوظيفة هو أن أحدهما أسهل في الاستخدام أو أكثر ملاءمة للحمل أو التخزين
وعندما يجمع المنتج بين المظهر المناسب وسهولة الاستخدام تزداد فرص تكوين تجربة جيدة لدى المستهلك
التصميم وسيلة لفهم السوق
لا تبقى احتياجات المستهلك ثابتة
تتغير طرق الحياة والاستخدام وتتغير معها توقعات الناس من المنتجات
ولهذا لا يبدأ التصميم الناجح من اختيار شكل جميل فقط بل من فهم المستخدم وطريقة تعامله مع المنتج وما يحتاج إليه
ومن خلال هذا الفهم يمكن تطوير منتج يعبر عن احتياجات السوق ويقدم نفسه بصورة تناسب الجمهور المستهدف
وهنا يتحول التصميم إلى جزء من عملية تطوير المنتج وليس مرحلة منفصلة عنها
حين يصبح الشكل أصلًا تجاريًا
عندما ينجح شكل معين في جذب المستهلك وتمييز المنتج فإنه يكتسب قيمة بالنسبة إلى المشروع
فالوصول إلى هذا الشكل قد يمر بمراحل من التفكير والرسم والتطوير والتعديل وإنتاج النماذج وتجربة أكثر من بديل قبل الوصول إلى الصورة النهائية كما تنفق الشركة وقتًا وموارد في تقديم المنتج إلى السوق وبناء معرفة المستهلك به
لهذا يصبح التصميم جزءًا من أصول المشروع التي تحتاج إلى الإدارة والحفاظ عليها والاستفادة منها
التصميم والتسويق علاقة تبدأ قبل الإعلان
قد يرتبط التسويق في أذهان البعض بالإعلان والترويج فقط لكن المنتج نفسه يحمل رسالة تسويقية
شكله وحجمه وتفاصيله وطريقة ظهوره على رف المتجر أو في صورة على متجر إلكتروني كلها عناصر تشارك في تقديمه إلى المستهلك فالمنتج الذي يتمتع بهوية بصرية واضحة يستطيع أن يقدم نفسه بصورة أفضل ويمنح الحملات التسويقية عنصرًا بصريًا يمكن البناء عليه
حين يصبح الشكل قيمة
فالنجاح يرتبط بالجودة والسعر والوظيفة والتوزيع والتسويق وعوامل أخرى لا يصنع التصميم وحده نجاح المنتج
لكن التصميم يستطيع أن يمنح المنتج فرصة للظهور والتمييز والتذكر ومن هنا لا يكون السؤال فقط كيف يبدو المنتج
بل ماذا يضيف هذا الشكل إلى قيمته وكيف يساعده على الوصول إلى المستهلك والمنافسة في السوق عند هذه النقطة لا يعود الشكل مجرد مظهر خارجي بل يصبح جزءًا من قيمة المنتج وأحد العناصر التي تسهم في نجاحه في السوق
